Poker Forum

Premetto che il network ongame non mi è mai piaciuto più di tanto e che solo le promo di pn mi hanno spinto a depositare su pokerroom e in seguito bwin. Sicuramente è un buon circuito per giocare cash, penso di non aver mai visto avg pots così alti come in queste sale, tuttavia io mi sono sempre limitato a giocare x ottenere i punti per i free o poco più.

Il punto

L'altro pomeriggio faccio una breve sessione a cash su pr e dopo un'oretta di mt sonnolento ai limiti low chiudo a -6$. (sul conto ho poco, 75$ circa, inizialmente avevo depositato solo 50$ per fare giusto i punti per i free.) La sera tardi mi ricollego per fare un'altra piccola sessione e mi ritrovo in conto solo 23$. Sapendo di non essere pazzo (e per un attimo ho anche dubitato), ero quasi sicuro di non aver perso così tanti soldi e quindi contatto il supporto senza neanche andare a verificare la history del trasferimento fondi e lo storico dei tavoli.

In live chat (dopo 20 minuti di attesa) trovo una persona scortesissima tale "Xhantilomzi" che non mi aiuta minimamente e mi dice che il problema sostanzialmente me lo devo risolvere da solo e che gli devo fornire le prove..... cioè, mi ciulate i soldi e devo dimostrarvi che me li avete ciulati voi...!... magari ci sta anche, però se un cliente è convinto che gli mancano soldi magari un piccolo controllo lo faccio, visto che sono il customer service! o è chiedere troppo??

con le palle stragirate vado quindi a vedere lo storico dei tavoli da me, faccio due calcoli, faccio quindi un confronto con l'ultimo deposito ed effettivamente mi mancano quasi 50$.

mi rimetto in attesa nella chat live - questa volta aspetto poco e trovo una signorina un pò più disponibile a cui rispiego le stesse cose che avevo spiegato al simpatico di prima aggiungendo però che sto giro ho anche controllato gli storici e che mancano DAVVERO soldi dal mio conto. la signorina mi dice che effettivamente vede qualcosa di strano anche lei (fatalità lei ora "vede qualcosa" e inoltra il mio problema ai "piani superiori".

Finale, dopo diverse ore mi arriva una mail di scuse che mi spiega che i miei soldi erano "bloccati" in alcuni tavoli e che ora erano stati ridepositati sul mio conto.

Se non fosse per le promo di pn, pokerroom sarebbe già nel cestino. e non sono certo i 50$ che avrei potuto perdere se non mi fossi accorto..
Io ho conti aperti su decine di room, grandi e piccoli, e ho fiducia pressochè cieca sulla loro affidabilità, anche perchè dover controllare ogni volta tutti i conti sarebbero due @@ infinite. Un inconveniente del genere però per me è inamissibile..

Non so voi ma in 3 anni di poker online non mi era mai successa un cosa del genere, e ripeto, non sono gli spicci che avrei potuto perdere se non mi fossi accorto, ma è il nervoso che mi ha fatto tutta la situazione insieme al disagio tecnico (Assurdo) e al pessimo trattamento riservato ad un cliente, che per quanto insignificante a livello di rake, merita cmq la dovuta assistenza.

storia alquanto "triste" non tanto x l episodio in se' ma soprattutto x la reazione dell assistenza ke invece di preoccuparsi e interessarsi del problema ( lavorano x questo ) sono stati addirittura scortesi nei tuoi confronti ...

... fosse successo a me avrei fatto una semplice cosa : prelevato immediatamente tutti i soldi dalla room , e subito dopo con una email diretta ai responsabili avrei fatto nome e cognome (in questo caso nickname )della persona che ti ha risposto in maniera scortese , intimandoli a prendere dei provvedimenti . La prossima volta , se dovesse ancora lavorare x loro , vedrai che questa persona ci pensera' 2 volte prima di comportarsi in questa maniera molto poco professionale

Vediamo se è stato solo un episodio spiacevole, ma sporadico, o se ci sono ulteriori riscontri da altri utenti.....Cmq se la prassi d'assistenza della PR è questa, lunge da me depositarci in futuro

Spendo $$$, pretendo come minimo efficienza e trasparenza

vomisa scrivi

Finale, dopo diverse ore mi arriva una mail di scuse che mi spiega che i miei soldi erano "bloccati" in alcuni tavoli e che ora erano stati ridepositati sul mio conto.

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Mi è capitato anche a me, lipperlì non mi tornavano i conti(stavo su 4 tav), poi dopo un po' riapparirono e non chiamai il supporto.

Certo che trovare persone così fa cascare le braccia, pure io per un altra faccenda ho interpellato il supporto live di pokeroom e, non ti dico al tuo livello, ma non sono stato soddisfatto, ho segnalato la cosa alla room, se tutti facciamo così il servizio migliorerà in futuro.

vomisa scrivi

ho fiducia pressochè cieca sulla loro affidabilità, anche perchè dover controllare ogni volta tutti i conti sarebbero due @@ infinite

deve essere cosi'....
speriamo che il fatto sia dovuto solo a problemi di software.

veramente allucinante... anche io ho molti conti e non li controllo... speriamo bene

PS a me una volta su king solomon sono successe cose incredibili, ti iscrivevi ad un torneo, il torneo non si faceva perchè non si raggiungevano iscritti ma loro tenevano i soldi di iscrizione fino a quando non contattavi il support e smadonnavi per 3 giorni